Livraison

Nous souhaitons vous informer des récentes modifications apportées à notre méthode d’expédition suite aux événements liés au COVID-19 et aux manifestations survenues entre 2020 et 2023. Notre priorité absolue est de vous fournir un service de livraison sûr et efficace pour vos précieuses commandes.

1. Expédition depuis le Japon en 72 heures maximum

Désormais, nous expédions nos produits directement depuis le Japon vers votre adresse en Europe sous un délai de 72 heures. Cette option offre une livraison rapide et sécurisée grâce à notre partenariat avec des transporteurs de renom tels que DHL et FedEx.

2. Expédition depuis la France (Délai de 3 à 6 semaines)

Pour ceux qui préfèrent une expédition depuis la France, veuillez noter que ce processus peut prendre un peu plus de temps. Nous devons consolider les commandes de plusieurs clients avant de les envoyer depuis notre entrepôt français. Ce processus de regroupement des commandes peut prendre de 3 à 6 semaines.

3. Frais de Dédouanement Offerts (Pour les commandes supérieures à 150 euros)

Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous prenons en charge les frais de dédouanement pour toutes les commandes d’une valeur supérieure à 150 euros. Cela signifie que vous n’aurez pas de frais supplémentaires à régler pour les formalités de dédouanement.

Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services d’expédition pour vous offrir la meilleure expérience possible.

4. Frais de Dédouanement pour les Commandes Inférieures à 150 euros

Pour les commandes d’une valeur inférieure à 150 euros, veuillez noter que des frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Vous recevrez un SMS ou un e-mail de la compagnie de transport que vous avez choisie lors de votre commande (DHL ou FedEx) pour régulariser ces frais de dédouanement. Nous vous encourageons à payer en ligne afin d’éviter des frais de dossier supplémentaires lors de la livraison. Ces frais sont généralement de l’ordre de 15 à 20 euros, selon le transporteur.

Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

**Informations Complémentaires :**

La livraison de votre commande est assurée par le transporteur. En cas de colis ouvert ou abîmé, veuillez refuser la livraison et signaler le problème au livreur. Nous ne sommes pas en mesure de faire des réclamations en votre nom. En cas de colis endommagé, signalez-le au livreur et ouvrez une réclamation directement.

Vous pouvez suivre la livraison de vos colis sur les sites de nos transporteurs :

– Colissimo
– UPS (uniquement pour les expéditions depuis la France pour les commandes supérieures à 200 euros)
– Mondial Relay (uniquement pour les expéditions depuis la France)
– FedEx (livraison sous 3-5 jours ouvrés)
– DHL (livraison sous 2-6 jours ouvrés)

MAJ 2023/08